FAQ

Afin de retrouver vos accès de connexion pour un projet en Pledge Management, veuillez suivre le lien contenu dans votre e-mail d'invitation. Si vous n'avez pas reçu ce mail, vous pouvez a tout moment redemander la mise à jour de votre mot de passe. Assurez-vous de faire cette demande avec la même adresse mail utilisée pour votre participation initiale.

Si vous avez deux comptes sur Game On avec deux adresses E-Mail différentes, vous pouvez contacter le SAV Game On pour demander une fusion de compte : alerte@gameontabletop.com

Le transfert de participation peut être autorisé sur certains projets, mais uniquement avec l'accord du porteur du projet.
Afin de déclencher le transfert d'une participation, contactez d'abord le porteur du projet pour valider avec celui-ci que cela soit encore possible. Ensuite, envoyez un mail au SAV de Game On en mettant en copie le porteur de projet et la personne qui recevra votre transfert: alerte@gameontabletop.com

Ni Game On, ni le porteur de projet peuvent être tenus responsable pour la transaction de transfert de participation.

Il est toujours dommage de voir quelqu'un partir, mais bien entendu, nous supprimerons votre compte sur demande. Il suffit de nous envoyer un e-mail: alerte@gameontabletop.com
REMARQUE: Conformément à la réglementation RGPD, nous devons conserver les informations de commande nécessaires à la livraison des produits. Veuillez vous référer a nos CGU pour plus d'informations.

Les contreparties et les options peuvent être modifiées à tout moment pendant la durée de la campagne.
Si vous souhaitez changer votre contrepartie pendant la campagne, connectez vous sur votre compte, sélectionnez le projet et ouvrez votre commande. Sélectionnez la nouvelle contrepartie de votre choix. Pendant le processus de paiement, vous ne payez que la différence.
Si vous souhaitez choisir une contrepartie inférieure à votre participation initiale, vous pouvez procéder de la même manière. Vous pouvez ensuite dépenser votre crédit sur des options ou demander un remboursement au porteur du projet.

Si vous souhaitez annuler intégralement votre commande, veuillez contacter le porteur de projet.

Le porteur de projet à la possibilité de mettre en place des méthodes de prélèvement différentes, mais la plupart des projets sur Game On utilisent le prélèvement direct au moment de la commande. Vous pouvez effectuer plusieurs paiements pendant la durée d'un projet, vous permettant ainsi d'étaler vos achats sur une plus longue durée.

Game On permet aux porteurs de projet de choisir eux-mêmes les moyens de paiement qu'ils souhaitent mettre à disposition des souscripteurs.
Ils peuvent choisir parmi les solutions suivantes :

Stripe (Paiements par carte bancaire)

PayPal

SOFORT

Paiements par carte bancaire via les solutions sécurisées des banques (uniquement France)

Les remboursements sont gérés intégralement par le porteur de projet concerné. Les transactions financières ne transitent jamais via Game On.

Contactez le porteur du projet directement afin d'obtenir leurs conditions de remboursement.

Le porteur de projet est responsable de la livraison de toutes les promesses faites pendant sa campagne. Game On ne peut être tenu responsable de la livraison d'un projet et ne peut pas intervenir en tant que médiateur en cas de litige entre un souscripteur et un porteur de projet. En savoir plus : CGU

Si vous n'avez pas encore reçu votre participation, vérifiez que votre commande est bien complétée et qu'il n'y a aucun paiement en attente ou erreur dans votre adresse de livraison. Assurez-vous de lire toutes les actualités du porteur de projet sur l'état de son projet en cas de retard. Vous pouvez également contacter directement le gestionnaire de projet si vous souhaitez obtenir des informations sur le projet et le calendrier de livraison.

Lorsqu'un project n'atteint pas son objectif de financement avant la fin de la campagne, le projet ne peut aboutir et être produit.

Dans cette situation, deux cas de figure sont possibles :
- Si le projet à l'option de paiement " vous ne serez prélevés qu'une fois le projet terminé avec succès", votre paiement en attente sera automatiquement annulé. Aucun montant ne sera débité.
- Si le projet a l'option de paiement "Vous allez être prélevés immédiatement après finalisation de votre commande", le porteur de projet devra effectué le remboursement via les services de paiement utilisés (Stripe ou Paypal) après la fin de la campagne. Cela peut prendre quelques jours puisque le remboursement des commandes doit se faire manuellement.

Le porteur de projet est le seul responsable des remboursements. Game On ne peut être tenu responsable et ne peut pas intervenir en tant que médiateur en cas de litige entre un souscripteur et un porteur de projet. En savoir plus : CGU

Dans certains cas, il arrive aussi que le créateur décide de produire le projet malgré tout, en utilisant les fonds levés et en prenant en charge la somme manquante. Dans ce cas de figure, les souscripteurs seront informés et le processus de livraison habituel sera appliqué.

Le vendeur est responsable de la livraison et du contenu des commandes de sa marketplace. Game On ne peut être tenu responsable de la livraison d'une commande et ne peut pas intervenir en tant que médiateur en cas de litige entre un acheteur et un vendeur. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, vous pouvez vous référer aux CGU du vendeur disponibles sur leur marketplace et les contacter directement.

Les badges sont de petites distinctions que chaque utilisateur peut recevoir, en fonction de son activité sur Game On. Des badges peuvent être attribués, par exemple, si de nombreux projets ont été soutenus ou si l'utilisateur est très actif dans la communauté. Ces badges sont ensuite affichés dans les zones de commentaire des projets!

La cloche vous permet de mettre en évidence un message si vous souhaitez attirer l'attention du porteur de projet sur celui-ci (soit parce qu'il contient une question très importante, soit un contenu à modérer). Le message sera alors mis en évidence pour le porteur de projet.