FAQ

Um ihre Zugangsdaten für ein Pledge Management-Projekt zu erhalten folgen Sie dem Link in der Einladungs-E-Mail. Sollten Sie diese nicht erhalten haben können Sie jederzeit ein neues Passwort anfragen. Vergewissern Sie sich, dass Sie die gleiche E-Mail-Adresse angeben die auch für Ihre Unterstützung genutzt wurde.

Wenn Sie zwei Game On Nutzerkonten unter verschiedenen E-Mailadressen haben, können Sie den Kundenservice kontaktieren um die Konten zusammenführen zu lassen: alerte@gameontabletop.com

Die Übertragung der Teilnahme kann bei manchen Projekten genehmigt werden, jedoch nur in Absprache mit dem Projektinhaber.
Um die Übertragung einer Teilnahme auszulösen, wenden Sie sich zunächst an den Projektleiter, um zu bestätigen, dass dies noch möglich ist. Senden Sie dann eine E-Mail an den Game On-Kundenservice, indem Sie den Projektleiter und die andere Partei Ihrer Übertragung in den E-Mailverlauf miteinbeziehen: alerte@gameontabletop.com

Weder Game On, noch der Projektinhaber können für die Übertragung der Teilnahme verantwortlich gemacht werden.

Es ist immer schade, jemanden gehen zu sehen, aber selbstverständlich löschen wir Ihr Nutzerkonto auf Anfrage. Schreiben Sie uns einfach eine E-Mail: alerte@gameontabletop.com

HINWEIS: Gemäß DSGVO-Regelungen müssen wir Bestelldaten die für die Rechtmäßige Zustellung der Produkte notwendig sind im System behalten. Bitte konsultieren Sie unsere AGB's für mehr Informationen.

Während der Laufzeit einer Kampagne können Dankeschöns und Optionen jederzeit verändert werden.
Wenn Sie während der Kampagne ihr Dankeschön upgraden möchten, rufen Sie Ihre Bestellung erneut auf und wählen Sie das neue Dankeschön. Beim Zahlungsvorgang werden Sie dann nur die Differenz zahlen.
Sollten Sie ein Dankeschön auswählen wollen welches weniger Wert ist als Ihre ursprüngliche Teilnahme, können Sie dies auf die gleiche Weise tun. Den Überbezahlten Betrag können Sie dann entweder für Zusatzoptionen ausgeben oder bei dem Projektinhaber eine Rückerstattung beantragen.

Wenn Sie Ihre Bestellung vollständig stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte hierzu den Projektmanager.

Der Projektinhaber hat die Möglichkeit die Zahlungsbedingungen verschieden anzubieten, aber die meisten Projekte auf Game On buchen die Unterstützungsbeiträge direkt nach der Bestellung ab. Für ein gleiches Projekt können mehrere Unterstützungen zu verschiedenen Zeitpunkten ausgeführt werden, somit können geringe Beträge über ein längeres Zeitfenster verbucht werden.

Game On bietet dem Projektinhaber die Möglichkeit selbst seine bevorzugten Zahlungsmöglichkeiten auszuwählen.
Die Projektinhaber können zwischen folgenden Zahlungsmöglichkeiten auswählen:

Stripe (Kartenzahlung)

PayPal

SOFORT

Kreditkartenzahlungen via Bankterminal (nur Frankreich)

Rückerstattungen werden ausschliesslich vom Projektinhaber durchgeführt.

Kontaktieren Sie direkt Ihren Projektinhaber um sich über die Rückerstattungskonditionen zu informieren.

Der Projektinhaber ist allein verantwortlich für die vollständige Auslieferung seines Projektes. Game On tritt in keiner Weise als Vermittler oder Ausführer eines Projektes auf und kann keine Auskunft bezüglich der Fertigstellung eines Projektes geben. Mehr erfahren: AGB

Wenn Sie Ihre Prämie noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie, ob Ihre Bestellung vollständig ist, es keine ausstehenden Zahlungen gibt oder Fehler in der Lieferadresse vorliegen. Stellen Sie sicher, dass Sie alle Updates lesen, die ein Projektinhaber über den Status seines Projekts veröffentlicht, falls es zu Verzögerungen kommen sollte. Sie können sich auch direkt an den Projektinhaber wenden, wenn Sie sich nach dem geplanten Lieferabruf erkundigen möchten.

If a project doesn't reach its funding goal by the end of the campaign, the project won't be going forward and won't get produced.

In this situation, two cases can happen:
- If the project has the payment option "you will be charged only if the project has ended and is fully funded", your pending payment will automatically be canceled. Nothing will be charged.
- If the project has the payment option "you will be charged instantly when placing your order", the project creator will have to issue refunds through the payment services used (Stripe or Paypal) after the end of the campaign. It can take some time as it has to be done manually for each order.

Project managers are responsible for issuing refunds. Game On cannot be held responsible for any part nor can they act as a mediator in any dispute. Read more: ToS

In rare occasion, even if the project doesn't reach its funding goal, creators can decide to still go forward with the campaign and produce the game with the funds raised and take charge of the missing amount. In this case, backers will be informed and the fulminent process will take place as usual.

The seller is responsible for fulfilling all aspects of the orders placed on their marketplace. Game On cannot be held responsible for any part of the delivery promise made by the seller nor can they act as a mediator in any dispute. If you encounter an issue with your order, you can refer to the ToS of the seller available on their marketplace and reach out to them.

Badges sind kleine Auszeichnung die jeder User erhalten kann, je nachdem wie aktiv er auf Game On ist. Badges können zum Beispiel verliehen werden wenn viele Projekte unterstützt wurden oder der User sehr aktiv in der Community ist. Diese Badges werden dann in den Kommentarbereichen der Projekte angezeigt!

Mit der Glocke können Sie eine Nachricht hervorheben, wenn Sie den Projektmanager darauf aufmerksam machen möchten (entweder weil das Kommentar eine sehr wichtige Frage enthält ode Inhalte die moderiert werden müssen). Die Nachricht wird dann für den Projektmanager hervorgehoben.